如何与带情绪的家长沟通

概要：走上讲台十多年，也就和家长打了十几年的交道。所交往的人群中，有知书达礼的，也有蛮横不讲理的；有我们这个小天地中的教育专家，也有流氓地坯；有尊师重教的，当然也有对教师这一行业产生对立情绪的。无论是什么类型的家长，在保护自己的孩子方面却是完全相同，因为他们都是父母。但在学校这一个小社会，谁又能让所有家长都十分满意呢？作为班主任和家长相处是一种艺术，而如何和带着情绪的家长沟通这更需要技巧。工作中，我也总结出了几条比较实用的经验。 一、定期和家长沟通，让家长了解班主任的工作意图及短期目标。 家长会是班主任与家长沟通的最佳方式，家长在集中的时间里了解学校及班级的一些工作目标及教师的一些工作方法。这样以来，减轻了教师的负担，避免教师每为同样的问题重复解释，并及时消出了一些不必要的误会。孩子在自己家中无疑是中心位置，而在一个班集体，我们是无法满足家长们这种要求的。家长们总希望自己的孩子当班长、坐在最好的位置、能参加校内外各种活动等等，总之，别人孩子拥有的，自家孩子必须有，别人孩子不能享受，我孩子也得有。分析这些情况，我总结出了一条经验：每一学期开学都开一次家长会，开家长会的内容决

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走上讲台十多年，也就和家长打了十几年的交道。所交往的人群中，有知书达礼的，也有蛮横不讲理的；有我们这个小天地中的教育专家，也有流氓地坯；有尊师重教的，当然也有对教师这一行业产生对立情绪的。无论是什么类型的家长，在保护自己的孩子方面却是完全相同，因为他们都是父母。但在学校这一个小社会，谁又能让所有家长都十分满意呢？作为班主任和家长相处是一种艺术，而如何和带着情绪的家长沟通这更需要技巧。工作中，我也总结出了几条比较实用的经验。
一、定期和家长沟通，让家长了解班主任的工作意图及短期目标。
家长会是班主任与家长沟通的最佳方式，家长在集中的时间里了解学校及班级的一些工作目标及教师的一些工作方法。这样以来，减轻了教师的负担，避免教师每为同样的问题重复解释，并及时消出了一些不必要的误会。孩子在自己家中无疑是中心位置，而在一个班集体，我们是无法满足家长们这种要求的。家长们总希望自己的孩子当班长、坐在最好的位置、能参加校内外各种活动等等，总之，别人孩子拥有的，自家孩子必须有，别人孩子不能享受，我孩子也得有。分析这些情况，我总结出了一条经验：每一学期开学都开一次家长会，开家长会的内容决不缺少以下几条：
1、本学期坐位的编排方法：没有特殊情况（如视力问题）每个星期换一次组并集体后移一位，最后一排的同学坐第一排。     2、本学期学校及班内要开展的活动安排，让家长和孩子们一起做好准备，到时候择优录取。
2、 教师对学生在学习及生活方面提出的要求。
这样以来，班级管理在家长的心中基本上是透明的，家长心中也自然不会有什么顾虑了。
二、教师处理偶发事件要及时，做好自己的本职工作。
在校园内，作为教师要首先保证学生的人生安全。在第二代独生子女时代，孩子们的安全问题比以往什么时候都提得响亮。
案例一：前不久，某学校一位家长和学校教师发生了肢体冲突。当时我听说这件事后第一感觉是震惊，居然有家长如此无理，以后教师该如何当？了解事情原因后，我在家反思了整整一下午。事情原本是这样：一位一年级的小朋友在上体育课前下楼排队的过程中，摔了一跤，结果额头在花坛的台阶上磕破了，并流了血。而当时的体育老师并没有及时处理这件事，即没有带学生到医务室，也没有向班主任反映。上完体育课，一年级的学生就中午休息回家了，当家长看到孩子满脸是血的从学校回来，又有谁能按奈住心中的怒火？如果是我们自己，我们会怎么做呢？如果老师当时及时把该学生送往医院进行伤口处理，然后再通知家长，我想家长会对咱们至少说声谢谢。意外是没有人可以预知的，但万一发生了，如果我们尽了最大努力去解决，做我们自己的每一份本职工作，也可以将损失减少到最小程度。
三、和家长沟通要以诚相待，尊重家长。不能用自己的人生观、价值观评价家长，更不能污辱家长。
俗语说“人上一百，种种色色”，我们不能要求家长各种水平一样高。有的家长知识文化水平高，对人对物就会宽容大度，这样的家长往往能配合老师的工作；而有的家长知识文化水平偏低，对事对物的理解可能比校狭隘，因此班主任的工作就会更难一些。
案例二：刚上一年级，许多家长担心孩子在学校吃早餐吃不好。开学第一天，有一部分家长站在窗户外一直守着宝贝吃完。而另一部分家长特别是爷爷奶奶站在教室里就是不出来。轮到自家的孩子领早餐了，她们伸手帮忙在早餐盘里“抢”个大的，其他孩子都看着我，又看看外面的家长，似乎也在找“援兵”，弄得我是哭笑不得。这时我如果用粗暴的方法，直接指责她们，家长会觉得自己毫无面子，没有尊重她们的人格，从内心中对老师产生的抵触情绪，这不利以后的教学。我发完早餐后，走到教室外和刚才教室里的几位家长细心交谈，肯定她们对孩子们的爱，但也间接的指出这样不利于班集体的管理，如果每个家长都这样，老师还怎样工作呀？家长们欣然接收了我的意见。这件事我之所以处理的成功，是因为作为一名教师，我尊重了家长，在全班66个孩子面前给了她们一个台阶。
我也听到过许多家长对老师们的抱怨，如有的家长是怕看见班主任，因为班主任无论是在办公室还是在操场或是在大街上，从不顾及别人的体会，看见家长就是劈头盖脸一顿：你的孩子是如何差？你们是怎么当家长的？……甚至有一次，一位单亲母亲向别人哭诉：老师一开口就是为我们这群单亲家庭的孩子伤透的脑筋？是上天不公呀，不是我愿意让孩子单亲，孩子的爸爸得了疾病没法治我怎么办？听到这些话，我心里了阵寒颤，是呀！有许多事情并不是我们自己能选择的，有时候也许家长能把孩子送进学校都费了很大的力气，尊重家长，用心去交谈，让每一位家长能感受到你在爱着他们的孩子，我们得到的是无数倍回报的爱。
四、换位思考
如今,我们学校里的好多老师都已为人父母的角色体验，有的即便是已经做了母亲，在与家长沟通时，常常会遇到难以达成共识的局面，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮，家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的，而有的教师表现得若无其事的态度，认为家长大惊小怪，那么，一件小事立即会使家长觉得老师对自己孩子不够关心，对工作不够负责，进而影响家长与老师的关系，给家园沟通设置了障碍。如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，如果受伤的孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心情，处事态度也会大不相同。那么家园沟通就不会受。
五、先情后理
和带有情绪到学校来的家长交谈应注意先情后理。一般的情部况都是孩子在学校受到委屈后家长为学生打抱不平来的，当家长的情绪比较激动，我们不妨坐下来静静地听听家长的心声，学会倾听也是处理一些事件的最好办法，听完的家长的讲述，家长会认为自己得到了尊重，情绪一定会有所缓和。然后再讲一些道理向家长解释，达到我们的教育目的。

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