概要： 每一条公共汽车的(de)线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我(wǒ)会永远用自己的(de)真情和(hé)奉献同大家一起走向明天！——李素丽李素丽，女，汉族，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员，1962年出生，1987年入党。她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的(de)岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的(de)座右铭，真诚热情地(de)为乘客服务，被誉为“老人的(de)拐杖，盲人的(de)眼睛，外地(de)人的(de)向导，病人的(de)护士，群众的(de)贴心人”。1996年被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的(de)岗位上，李素丽根据乘客的(de)不(bù)同需求，给他(tā)们最需要的(de)服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着
劳动者赞歌——李素丽,标签：优美段落摘抄,优美的段落,http://www.youer8.com——李素丽
李素丽，女，汉族，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员，1962年出生，1987年入党。她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的(de)岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的(de)座右铭，真诚热情地(de)为乘客服务，被誉为“老人的(de)拐杖，盲人的(de)眼睛，外地(de)人的(de)向导，病人的(de)护士，群众的(de)贴心人”。1996年被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。
21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的(de)岗位上，李素丽根据乘客的(de)不(bù)同需求，给他(tā)们最需要的(de)服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他(tā)们上车；外地(de)乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他(tā)们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他(tā)们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我(wǒ)一个，方便众乘客”李素丽售票台的(de)抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的(de)乘客准备的(de)，有时车上人多，一时找不(bù)到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面……
10多年来，李素丽用自己日复一日的(de)劳动给人们带来真诚的(de)笑脸、热情的(de)话语、周到的(de)服务、细致的(de)关怀，被人们誉为“盲人的(de)眼睛、病人的(de)护士、乘客的(de)贴心人、老百姓的(de)亲闺女”。
“各位乘客，您好！欢迎乘坐我(wǒ)们21路1333号车。您可能来自祖国的(de)大江南北、四面八方，我(wǒ)将用北京人热情、好客的(de)传统，为您提供周到的(de)服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不(bù)要客气，我(wǒ)会热心帮助您。”伴着扩音器里李素丽甜润的(de)声音，汽车启动了。
21路公共汽车线路，北起北京北站，南至北京西站，走的(de)不(bù)是多么繁华的(de)地(de)界，但南来北往的(de)外地(de)客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的(de)第一次服务。这路车沿线10公里分布14个车站，46岁的(de)售票员李素丽就在这平平凡凡的(de)岗位上，用自己日复一日的(de)劳动给人们带来真诚的(de)笑脸、热情的(de)话语、周到的(de)服务、细致的(de)关怀。她“岗位作奉献，真情为他(tā)人”的(de)精神风貌，给乘客们带来美好的(de)天地(de)，给乘客们留下难忘的(de)印象。
“我(wǒ)为我(wǒ)的(de)职业、我(wǒ)的(de)岗位自豪，是它(tā)给了我(wǒ)每天都能向他(tā)人奉献真情的(de)机会，让我(wǒ)每一天都感到充实”
这是一个漂亮整洁的(de)车厢：彩旗挂满四周，地(de)板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净，“乘客之家”几个大字分外醒目。
27年前，以12分之差没能考上大学的(de)李素丽，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的(de)父亲的(de)教育，党团组织的(de)帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。特别是当她热情为国内外乘客服务，得(de)到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的(de)不(bù)平凡。
“对内我(wǒ)代表首都，对外我(wǒ)代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的(de)话，李素丽有深刻体会。她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的(de)第一次服务，可能就是我(wǒ)这个售票员，服务的(de)好坏直接关系到首都的(de)声誉和(hé)中国的(de)形象。我(wǒ)一定要让他(tā)们从一开始就享受到北京人的(de)美好服务。
“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”这是李素丽为自己订的(de)服务原则。
“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的(de)要求。
李素丽售票台旁的(de)车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的(de)。“这样我(wǒ)可以更好地(de)照顾乘客。”即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的(de)乘客头上。
李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我(wǒ)一个，方便众乘客。”
她的(de)车上设有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不(bù)舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不(bù)小心碰伤的(de)乘客，她的(de)小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不(bù)了提醒往上拎一拎，以免让人踩上摔跟头。
李素丽售票台的(de)抽屉里，放着一个小棉垫。这是特意为抱孩子的(de)乘客准备的(de)。小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。
李素丽为她的(de)岗位感到自豪。她说：“是它(tā)给了我(wǒ)每一天都能向他(tā)人奉献真情的(de)机会。如果我(wǒ)能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的(de)岗位，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情，为社会多增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不(bù)烦了。”
公共汽车是一个流动的(de)小社会，车上什么样的(de)乘客都有。特别是在早晚上下班高峰期间，车厢拥挤、嘈杂，有时还会发生矛盾和(hé)口角。李素丽往往几句话就化解了一个个矛盾。
李素丽处理与乘客之间的(de)矛盾，更显示出服务水平。一次，李素丽查验下车乘客的(de)车票，一个小伙子掏完衣兜掏裤兜，就是拿不(bù)出票来。李素丽看出小伙子没买票，说：“您可能一时着急找不(bù)到票了，要不(bù)，你(nǐ)今天再买一张，下车后，你(nǐ)要是找到了，下次坐我(wǒ)的(de)车就不(bù)用买票了。”小伙子不(bù)好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我(wǒ)没买票，您说怎么罚就怎么罚吧！”“按我(wǒ)们的(de)规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。下次上车要主动买票，这样就不(bù)耽误您的(de)时间了。”